（供稿人：梁滨；审核人：毛焱）2023年8月24日，我院梁滨教授应武汉市园林和林业局的邀请，前往即将开园的武汉动物园，为该园员工做了一场题为《动物园旅游：服务品质与投诉应对》的服务培训。武汉动物园主任张建新、副主任赵琴分别在培训前后主持和总结，赵主任对整场培训内容做了详尽回顾和凝练。
培训讲座在武汉动物园新落成的报告厅进行，梁教授是武汉动物园重新开业前的首位培训嘉宾。梁教授结合自身考察过的几家国外知名动物园高品质服务细节以及大量的国内景区投诉案例，生动讲述了如何提升动物园旅游服务品质以及如何应对和处理游客投诉。
武汉动物园位于汉阳区墨水湖畔，前身是武汉中山公园动物园，为全国八大城市动物园之一。动物园三面环水，园内绿树葱茏，景色宜人，也是野生动物理想的迁徙栖息地。武汉动物园经过两年多的闭园改建，即将于今年国庆期间试营业。改建后的武汉动物园试图打造成有内涵，有故事，有趣味，有地域特色，有技术的国内一流动物园。园内按动物栖息地分区模式，将形成七大主题展区。
